3 leçons de management pour une taille de haie !
Il y a quelques jours, la voisine de l’agence nous a signalé que « notre » haie était trop haute, débordait de son côté et qu’il serait bien de la faire tailler
Ni une ni deux, j’envoie la demande au service maintenance qui mandate un prestataire en 48 heures chrono. TOP !
Jusqu’ici, tout allait bien. Mais…
Le soir venu, je constate que la taille de la haie ne correspond pas tout à fait (!) à ce que j’avais demandé/prévu
Je suis surpris et me demande quelle serait ma réaction si j’étais à la place des voisins.
[En fait, je sais parce que je demande à mon voisin de tailler sa haie depuis 3 ans et il ne le fait pas ! (note pour moi-même : ne PLUS JAMAIS lui demander)]
Je leur demande leur avis : ils sont dépités aussi de leur nouveau vis-à-vis sur la moitié de la ville et du libre accès à leur propriété
Partant du principe qu’il y a toujours quelque chose à apprendre de chaque situation, nous avons fait notre brief de ce matin sur ce sujet
Nous avons trouvé 3 leçons majeures qui pourront nous aider au quotidien : 2 sont plutôt orientées management (mais nous manageons tous nos clients !) et une 3ème plus en lien avec notre posture
1ère leçon : La précision
Si je ne suis pas précis dans ma demande, je m’expose à toutes sortes de surprises dans son traitement.
Dans mon cadre de référence, une taille de haie se fait en « vertical » (épaisseur) et éventuellement en horizontal (pour la hauteur).
Jamais horizontale en bas !
Le prestataire avait un cadre de référence différent : la haie était abimée et le mieux pour qu’elle reparte était de la tailler en bas
Si nous en avions parlé, nous aurions sans doute réussi à trouver une solution intermédiaire à nos 2 visions
De la même manière, si je ne réponds pas précisément aux questions ou objections de mon prospect, j’ai peu de chances de le voir devenir client
Il est donc nécessaire de valider et faire valider une demande en essayant de la voir sous tous les angles, de façon la plus précise possible
2ème leçon : L'anticipation
Toujours partir du principe que
« Tout ce qui peut être compris de travers le sera »
et que la loi de Murphy (aussi connue sous le nom de « loi de l’emmerdement maximal ») complètera le tableau
Anticiper n’est pas une perte de temps, c’est un investissement
3ème leçon : Apprendre de ses erreurs
Ce qui implique de parfois passer pour un psychopathe en expliquant trop, en anticipant trop, en étant trop précis.
L’avantage, c’est qu’on a des histoires à raconter pour justifier du pourquoi on est comme ça ! 🤣
"L'expérience, ce n'est pas ce qui nous arrive.
C'est ce que nous faisons de ce qui nous arrive"